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        1. 企業動態
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          讓青春在客船服務中閃光
          時間:2020-12-09

          “優雅的動作、真誠的微笑、標準的文明服務用語”。這是在2020年廣東省船員職業技能競賽客船服務禮儀項目中看到的場景。

          廣州公交集團客輪公司職工在此次競賽中喜獲佳績,服務代表隊榮獲團隊服務禮儀競賽一等獎、三等獎,黃薇、曾叡、鄭翠華、李甜、黎浩茹等5位選手榮獲個人服務技能競賽中的金、銀、銅獎,其中黃薇更是榮獲“金錨獎”。

          新時代好青年,發光發熱勇向前

          黃薇是客輪公司白鷗旅游分公司的團支部書記、服務餐飲部副部長,入職4年,做事盡心盡責,曾多次獲得公司的先進個人、優秀團員、優秀團干等榮譽稱號,在2019年“羊城工匠杯”船員技能大賽中獲得“優秀崗位能手”稱號,2020年廣東省船員職業技能競賽榮獲個人服務技能競賽金獎以及“金錨獎”。

          黃薇堅信,“打鐵自身硬,有為才有位。無論什么事,要做就會盡全力做好?!?/span>
          在日常的服務管理工作中,她善于換位思考,對每位職工進行“因材施教”式的悉心指導,先從理論上強化員工服務意識,再通過細化工作流程,逐步推行優質服務,提高員工整體素質,從而讓員工真正把“笑容寫在臉上,問候掛在嘴上,滿意附在行動上”的服務標準內化于心,外化與行。同時,她還有一股“韌”勁兒,在很多的活動中,黃薇既能很好地團結隊伍、協助他人,同時也不忘自我能力的提升。為能在各項活動中更好地展現企業員工精神風貌,她會利用業余時間帶領參賽人員訓練,比如在籌備這次競賽中,從服務禮儀輪訓、通關、選拔、備賽、集訓再到最后的比賽,歷時兩個月,黃薇平日里帶領隊員對服務技能展示環節反復斟酌練習,對中餐宴會布置及服務禮儀的要求也越來越精細。她的責任擔當與滿腔熱血,時刻感染著身邊的每一個人。

          “其身正,不令而行”,黃薇曾多次帶領著班組成員完成各類重要服務任務,如2017年《財富》全球論壇、2019年《讀懂中國》珠江游服務保障工作任務等。2020年新冠疫情暴發后,她不僅積極參加公司及所在社區的疫情防控志愿服務工作,還能組織和動員青年團員一起為防控疫情做貢獻。
          黃薇用自己的行動生動詮釋了客輪人的奉獻精神和努力奮斗的精神風貌。

          崗位就是責任,用心服務游客

          在此次競賽中,客輪公司服務班組也同樣取得了優異的成績。喜得佳績,離不開選手日常工作中的勤學苦練、奮勇爭先,也離不開公司領導的高度重視和精心指導。接到本次比賽通知后,客輪公司上下一心,全力以赴,成立專項工作領導小組,制訂詳細的比賽培訓方案,嚴格落實客船服務技能培訓、禮儀培訓等工作,精心策劃,認真籌備,確保在競賽中以“匠心服務”,展示“客輪服務”的良好形象。

          客輪公司服務班組自成立以來,曾多次承接重大政務商務活動、國內國際重要會議以及高級別外事服務任務??洼喒痉瞻嘟M以優質高效的服務水準,在2014-2018年,連續五年被評為公司勞動競賽“先進班組”,獲評廣州市“青年文明號”、2017年廣州《財富》全球論壇先進班組等多項榮譽稱號。工作中,服務班組成員緊緊圍繞生產經營中心工作,立足崗位實際,用行業最高標準來嚴格要求自己,向廣大游客提供安全、舒適、周到、貼心的游船服務。2019年,公司在服務班組成員中成立了“講解班組”,與廣州市第二工人文化宮共同組建了“第一次全國勞動大會舊址志愿講解服務隊”,開展志愿講解活動,進一步推動了廣州紅色工人運動歷史的傳播和廣州水上公交、旅游與文化景點的聯動合作,逐步走向新的高度。

          樹匠心,提素質,展技能,逐新夢??洼喒痉瞻嘟M通過參加此次技能競賽,實現以賽促學、以賽促訓,為客輪服務人才成長提供學習、成長平臺??洼喎瞻嘟M亦將以此比賽為契機,在日后的工作上繼續牢記使命、勇擔重任,擦亮廣州珠江游名片,為羊城增光添彩。


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