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          “信息時報”號游船服務班組榮獲"廣東省交通運輸系統優秀女職工集體"稱號
          時間:2015-08-12

          “信息時報號”游船是廣州“珠江游”的著名品牌,是國內第一艘申請外觀專利的豪華游船,“水晶宮”式的透明設計使得該船具有很好的觀光性能?!靶畔r報號”游船投入使用以來,前國家主席胡錦濤、前軍委主席江澤民、前國家副主席曾慶紅、前德國總理施羅德、德國總理默克爾、廣東省省長經濟顧問團、“九加二”泛珠三角區域合作領導人等多個國家領導、外國來賓、政界商界貴賓都曾光臨該船,并給予該船高度評價,這在中國的游船史上是空前的。

          “信息時報號”游船被譽為廣州旅游界的“一面先進旗幟”,珠江游發展的“領頭羊”。這些榮譽的取得,離不開“信息時報號”船服務班組的特色服務,他們時刻以“五心”要求自己,以一流服務接待各方賓客。

          一、對崗位有責任心。

          提供優質的服務是他們共同的責任,他們自始至終以專業的服務技能,“愛崗敬業、奉獻社會”的服務理念,在平凡的工作崗位上展現了當代青年的風采。除了有過硬的條件,他們還具備較強的責任心,班組所有成員都能堅持愛崗敬崗,遇到重要接待任務時,他們從早上八點工作到晚上十一點,連續工作十幾個小時,甚至趕不上用餐。有些特別航班需要臨時更換桌椅,雖然桌椅重、時間緊,但他們仍能咬緊牙關,堅持到底,哪怕有些組員因此受了傷。

          二、對待工作要上心

          為規范服務,走上新崗位前,公司特別從儀容儀表、心理素質、品德修養、專業能力等方面進行了一系列的強化訓練,并請星級賓館的培訓人員對他們進行專業指導。通過專業的訓練,他們的服務素質都有了很大的提高。他們還利用班前會議,及時對服務工作出現的問題進行總結和分析,提出問題的解決辦法,并定期參加各式的培訓,如思想政治教育、英文培訓、服務培訓、生產安全培訓,借鑒星級酒店的服務理念。服務中的任何一個細節,如站位、迎客、帶位、驗票、送茶水等都做得嚴格、規范,讓游客獲得物質和精神上最大的享受。

          三、對待游客有愛心

          在他們心中,“信息時報號”船既是大家工作的崗位,也是一個溫暖的大家庭,他們把每個游客都當成家里人,為他提供親切熱情的服務,努力營造一種“賓至如歸”的氛圍。

          在服務中,他們注意處理好與游客的關系,做到“游客生氣我不氣、游客發火我微笑、游客粗暴我禮貌、游客責怪我解釋”。在他們的班組,游客就是上帝,決不允許有員工與游客爭吵。到目前為止,“信息時報”號游船班組零投訴、零服務事故、零安全事故。

          四、對待游客要細心

          “急游客之所急,想游客之所想”,船上的幾名女員工都將這點做到了細處:當有客人不小心劃破手指,馬上送上止血貼,當有客人暈船時,馬上送上暈動片和開水,有時客人僅僅是一個眼神或一個動作,他們就能領會到客人有要求,在客人提出前主動為其提供服務,充分發揮了他們女性耐心、體貼、細心的優勢。在他們的班組里,細心為客人服務的事例層出不窮,為客人拾到錢包、手機、眼鏡、書本的例子更是舉不勝舉。常有一些上了年紀的游客由于對船上女服務員細心和盡責的服務很滿意,要求為她們介紹對象,甚至做他們的媳婦,讓她們既哭笑不得又為自己的服務得到認可而自豪。

          五、對待游客要貼心

          他們除了將常規服務做得更好,還努力把服務個性化,對于特殊游客、特殊情況,能提供特殊的服務,成為游客的“貼心守護者”。他們根據游客的不同需求,為游客提供多種茶水、冷熱飲料和不同的點心;根據游客的不同愛好,為游客作不同的導游講解,或側重于羊城新變化,或側重于廣州古文明,或側重于當地民俗習慣等等。此外,他們還經過了專門的醫護培訓,隨時準備為游客提供醫療服務。游船上經常會有游客暈船,暈船的程度可大可小,小的就是肚子痛、頭暈,稍微嚴重一點的就會嘔吐,更嚴重的會休克。而由于客觀原因船只一出了碼頭就不可能隨時靠岸,這時他們就會搖身一變,成為白衣天使,為病人端茶送藥,甚至做必要的急救項目。船上的客人多是外地游客,有些對廣州可謂是人生地不熟,在乘船過程會不斷向他們咨詢有關廣州交通地理等問題,每逢此時,他們都會耐心地回答客人的每一個問題,自己不清楚的,還會向其他同事請教。有時甚至會將自己的電話留給客人,當起客人的免費顧問。

          正是由于他們對“五心”的不懈追求與堅持,他們與游客之間建立了“心心相印”的關系,得到了游客的一致認可。他們以珠江上“有心人”的身份去服務四海游客,擦亮廣州珠江游這一品牌和名片。

           

          【榮譽】

          多年來,“信息時報”號班組獲得了許多榮譽:

          2006年3月被廣州市婦女聯合會評為“2004-2005年度廣州市“三八”紅旗集體”;

          2005年12月被交通部評為“2005年全國交通行業文明示范窗口”;

          2005年6月被共青團廣州市委評為“2004年度廣州市青年文明號”;

          2005年3月被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組評為2004年度全國巾幗文明崗稱號;

          2005年1月被廣東省交通廳評為“2004年度廣東省水運系統安全生產“優秀船舶”及“優秀班組”稱號”;

          2004年12月被交通部評為“2003至2004年度部級二級文明客船”;

          2004年2月被廣東省婦女聯合會評為2003年度廣東省“巾幗文明示范崗”;

          2004年2月被廣州市婦女聯合會評為2002-2003年度廣州市“巾幗文明示范崗”;

          以上榮譽歷經多年復評考核并一直被保持。這些榮譽的獲得和保持,使“信息時報號”船的成員們既感驕傲的同時,更感肩負責任之重大。他們表示,今后將加培努力,為珠江游這張精美名片永遠煥發耀目的光彩!


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